Varejo · Transformação omnichannel · 12 meses
CASAFORTE
materiais de construção desde 1987
Como uma rede tradicional do Sul multiplicou por seis a receita digital sem abrir um único centro de distribuição.
Sobre o cliente
Uma gigante regional que o digital deixou para trás
A CasaForte construiu quatro décadas de reputação vendendo material de construção com atendimento de balcão impecável. Mas em 2024, enquanto o setor migrava para o online, o site da empresa funcionava como uma vitrine desatualizada — e os concorrentes digitais avançavam sobre seus clientes mais fiéis.
1987
Fundação em Caxias do Sul (RS)
42
Lojas físicas em 3 estados
1.800+
Colaboradores diretos
R$ 310M
Faturamento anual antes do projeto
O desafio
“Ou a CasaForte aprende a vender online em 12 meses, ou vira memória afetiva.”
Frase do CEO na primeira reunião do projeto, após perder dois grandes clientes B2B para marketplaces.
Ponto de partida · Junho de 2025
A operação por trás da fachada
72h
para atualizar estoque entre loja e site
31%
dos pedidos online com atraso na entrega
2,3%
do faturamento vinha do digital
18%
de ruptura de estoque nas lojas
O e-commerce e as lojas operavam como duas empresas diferentes — com estoques, metas e até rivalidades separadas.
Nossa abordagem
Quatro fases, zero big bang
Diagnóstico
Semanas 1–3Imersão em 8 lojas, entrevistas com 40 pessoas e mapeamento de todos os fluxos de estoque e pedido.
Desenho
Semanas 4–6Arquitetura da operação omnichannel: estoque unificado, ship-from-store e novos rituais de loja.
Piloto
Semanas 7–14Implantação em 5 lojas de Porto Alegre com squad dedicado e ajuste semanal do playbook.
Escala
Semanas 15–32Rollout para as 42 lojas em ondas quinzenais, com treinamento presencial de cada equipe.
O que foi feito
Seis entregas que mudaram a operação
Estoque unificado
Integração do ERP legado com o e-commerce: posição única de estoque atualizada a cada 5 minutos.
Ship-from-store
As 42 lojas viraram mini centros de distribuição, despachando pedidos da região.
Torre de controle
Painel operacional com alertas de ruptura, atraso e divergência de inventário.
Academia omnichannel
Certificação de 380 líderes e vendedores no novo modelo de operação.
Rituais de gestão
Reunião diária de 15 minutos por loja com os 5 indicadores que importam.
Modelo de incentivo
Comissão redesenhada: a loja ganha na venda online que despacha.
Resultado principal · 12 meses
6,4×
de crescimento na receita digital:
de R$ 7,1M para R$ 45,9M ao ano.
Sem abrir centro de distribuição. Sem demitir. Com as mesmas 42 lojas.
Resultados detalhados
Antes e depois, lado a lado
Participação do digital no faturamento
quanto maior, melhor
Pedidos entregues no prazo
quanto maior, melhor
Tempo de atualização de estoque
quanto menor, melhor
Ruptura de estoque em loja
quanto menor, melhor
A Prisma não entregou um relatório e foi embora. Eles ficaram no chão de loja até a última equipe operar sozinha. Hoje o digital não compete com as lojas — ele passa por elas.
Ricardo Menegatti
CEO · CasaForte Materiais de Construção
Evolução
Doze meses, cinco marcos
Mês 1
Diagnóstico entregue: 23 gargalos priorizados em matriz de impacto
Mês 3
Piloto no ar: primeiras 5 lojas despachando pedidos online
Mês 5
NPS de entrega sobe de 31 para 58 nas regiões do piloto
Mês 8
Rollout completo: 42 lojas operando como rede única
Mês 12
Digital atinge 14,8% do faturamento — recorde histórico da empresa
O que aprendemos
Três lições que levamos para todo cliente
Tecnologia não vira resultado sem ritual
O painel só mudou o jogo quando entrou na reunião diária de loja. Ferramenta sem cadência é enfeite.
O piloto tem que doer de verdade
Escolhemos lojas difíceis de propósito. Se funciona na loja cética com sistema instável, funciona em qualquer lugar.
Incentivo desalinhado mata qualquer projeto
Enquanto a venda online "roubava" comissão da loja, havia sabotagem silenciosa. O novo modelo virou o time em 3 semanas.
Prisma Consultoria
Quer resultados
assim?
Fazemos um diagnóstico gratuito de duas semanas na sua operação — e só seguimos se enxergarmos um caso claro de retorno.
Setas navegam · G abre a visão geral